1. Ambito di applicazione e informazioni aziendali
La presente Politica di cancellazione degli ordini si applica alle richieste di annullamento degli ordini, alla verifica dello stato degli ordini e alle procedure di rimborso relative agli acquisti effettuati dai consumatori tramite il sito web Lrdecorandeventseu, per mobili, articoli per la casa e relativi accessori con consegna presso indirizzi situati in Italia.
Lrdecorandeventseu è di proprietà ed è gestito dalla società statunitense registrata LR DECOR AND EVENTS LLC, che fornisce servizi di vendita online di mobili e prodotti per la casa ai consumatori italiani.
La presente politica fornisce informazioni ai consumatori italiani riguardo a:
- condizioni applicabili alla cancellazione degli ordini;
- modalità di presentazione della richiesta di cancellazione;
- gestione degli ordini in base al loro stato di elaborazione;
- procedure di rimborso per ordini già pagati;
- gestione degli ordini già entrati nella fase di spedizione;
- modifiche relative agli ordini;
- collegamento tra cancellazione dell’ordine e politica di reso;
- modalità di contatto del servizio clienti.
Informazioni aziendali:
Nome della società:
LR DECOR AND EVENTS LLC
Nome del sito web:
Lrdecorandeventseu
Indirizzo aziendale:
15904 Benton Ct, Tampa, FL 33647, United States
Numero di identificazione fiscale statunitense (EIN):
93-1616243
Telefono:
+1 5309253548
E-mail:
info@lrdecorandeventseu.com
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 (Eastern Time, Stati Uniti)
I consumatori italiani possono contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono per richieste relative alla cancellazione degli ordini, rimborsi, modifiche degli ordini o verifica dello stato della consegna.
Le richieste ricevute tramite e-mail riceveranno risposta entro 24 ore.
2. Richiesta di cancellazione dell’ordine
Lrdecorandeventseu offre ai consumatori italiani la possibilità di richiedere la cancellazione degli ordini.
Se il consumatore desidera annullare un ordine a causa di un cambiamento nelle proprie esigenze, informazioni errate nell’ordine, ordini duplicati o altri motivi personali, deve contattare il servizio clienti Lrdecorandeventseu il prima possibile.
La richiesta di cancellazione dovrebbe includere le seguenti informazioni:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per effettuare l’ordine;
- nome del prodotto;
- indirizzo e-mail di contatto;
- motivo della richiesta di cancellazione.
Il momento della richiesta di cancellazione sarà determinato sulla base di:
- data e ora dell’invio dell’e-mail da parte del consumatore;
- data e ora del contatto con il servizio clienti.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Lrdecorandeventseu verificherà la possibilità di cancellazione in base allo stato attuale dell’ordine.
La possibilità di cancellazione dipende principalmente da:
- se l’ordine è già entrato nella fase di elaborazione;
- se il prodotto è già stato preparato;
- se il prodotto è già stato imballato;
- se il prodotto è già stato affidato al partner logistico.
3. Condizioni per la cancellazione degli ordini
Se la richiesta di cancellazione viene inviata prima che l’ordine entri nella fase di preparazione, imballaggio o spedizione, Lrdecorandeventseu procederà alla valutazione della richiesta in base allo stato dell’ordine.
Il processo di cancellazione per gli ordini idonei comprende:
- conferma della richiesta del consumatore;
- verifica delle informazioni dell’ordine;
- interruzione delle successive attività di elaborazione;
- organizzazione del rimborso in base ai dati di pagamento.
Dopo la conferma della cancellazione:
Lrdecorandeventseu elaborerà il rimborso entro 2 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore al momento dell’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:
- tempi di elaborazione della banca;
- procedure dell’emittente della carta;
- tempi del fornitore del servizio di pagamento.
4. Richieste di cancellazione dopo l’inizio dell’elaborazione dell’ordine
Se la richiesta di cancellazione viene inviata quando l’ordine è già entrato nella fase di preparazione del prodotto o di imballaggio, la possibilità di annullamento potrebbe essere influenzata dallo stato effettivo dell’ordine.
Ad esempio:
- il prodotto è già in fase di preparazione;
- il prodotto è già stato imballato;
- la spedizione è già stata organizzata.
In questi casi, Lrdecorandeventseu informerà il consumatore italiano sulle modalità disponibili in base allo stato dell’ordine.
Se l’ordine può ancora essere cancellato, la società procederà secondo la procedura di rimborso.
Se l’ordine non può essere cancellato direttamente, il consumatore potrà richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto secondo la politica di reso pubblicata sul sito.
La procedura di reso sarà gestita in base a:
- condizioni di restituzione del prodotto;
- requisiti relativi allo stato del prodotto;
- modalità di trasporto del reso;
- procedura di rimborso.
5. Cancellazione degli ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito dal magazzino ed è entrato nella fase di trasporto internazionale o consegna, non può essere gestito come una normale cancellazione dell’ordine.
In questo caso:
- l’ordine continuerà il normale processo logistico;
- il consumatore potrà richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto;
- il prodotto restituito dovrà rispettare i requisiti previsti dalla politica di reso.
Dopo aver ricevuto il prodotto, il consumatore che desidera restituirlo dovrà seguire la procedura di reso pubblicata sul sito.
Le informazioni relative al reso includono:
- periodo per presentare la richiesta di reso;
- requisiti sulle condizioni del prodotto;
- modalità di spedizione del reso;
- procedura di rimborso.
6. Cancellazione parziale degli articoli
Se un ordine contiene più prodotti e il consumatore desidera cancellarne solo alcuni, può contattare il servizio clienti per presentare la richiesta.
Lrdecorandeventseu verificherà:
- se gli articoli interessati sono già stati elaborati;
- se sono già stati imballati;
- se sono già entrati nella fase di spedizione.
Se alcuni prodotti non sono ancora stati elaborati, la società valuterà la possibilità di procedere con la cancellazione parziale.
Se i prodotti interessati sono già stati spediti, sarà necessario seguire la procedura di reso.
7. Procedura di rimborso
Per gli ordini cancellati con successo:
Lrdecorandeventseu effettuerà il rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale del consumatore.
La procedura di rimborso comprende:
- conferma della cancellazione dell’ordine;
- verifica delle informazioni dell’ordine e dei dati di pagamento;
- elaborazione della richiesta di rimborso;
- restituzione dell’importo tramite il metodo di pagamento originale.
Tempi di elaborazione del rimborso:
Dopo la conferma della cancellazione dell’ordine, Lrdecorandeventseu elaborerà il rimborso entro 2 giorni lavorativi.
Se l’ordine è già entrato nella fase di spedizione, il consumatore dovrà completare la procedura di reso:
- Lrdecorandeventseu riceverà il prodotto restituito;
- verrà verificata la condizione del prodotto;
- verrà confermata la conformità ai requisiti di reso;
- il rimborso sarà elaborato entro 2 giorni lavorativi.
L’importo del rimborso sarà calcolato sulla base del pagamento effettivamente effettuato, inclusi:
- importo pagato per il prodotto;
- eventuali costi applicabili all’ordine.
Il consumatore può contattare il servizio clienti per verificare lo stato del rimborso.
Per le richieste relative al rimborso si consiglia di fornire:
- numero dell’ordine;
- e-mail di contatto;
- informazioni relative al pagamento.
8. Modifica delle informazioni dell’ordine
Se il consumatore desidera modificare le informazioni dell’ordine, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Le informazioni che possono essere richieste per la modifica includono:
- indirizzo di consegna;
- numero di telefono;
- nome del destinatario;
- alcune informazioni relative all’ordine.
La possibilità di modifica dipenderà dallo stato attuale dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato elaborato, Lrdecorandeventseu assisterà il consumatore nella verifica delle informazioni.
Se l’ordine è già entrato nella fase di spedizione, alcune modifiche potrebbero essere limitate dalle procedure dei partner logistici.
9. Problemi di pagamento e ordini duplicati
Se il consumatore riscontra:
- invio duplicato dello stesso ordine;
- pagamento completato ma stato dell’ordine non aggiornato;
- pagamento non riuscito ma presenza di una registrazione dell’ordine;
- dubbi sull’importo addebitato.
È consigliato contattare tempestivamente il servizio clienti.
Il consumatore dovrà fornire:
- numero dell’ordine;
- data del pagamento;
- metodo di pagamento;
- informazioni relative al pagamento.
Lrdecorandeventseu verificherà le informazioni dell’ordine e lo stato del pagamento, fornendo indicazioni sulla gestione della richiesta.
10. Relazione tra cancellazione dell’ordine e politica di reso
La cancellazione dell’ordine e il reso del prodotto si applicano a situazioni differenti.
Cancellazione dell’ordine:
Si applica alle richieste effettuate prima che l’ordine entri nella fase di spedizione.
Procedura:
- invio della richiesta di cancellazione;
- verifica dello stato dell’ordine;
- cancellazione dell’ordine;
- elaborazione del rimborso.
Reso del prodotto:
Si applica agli ordini già spediti o ai prodotti già ricevuti dal consumatore.
Procedura:
- richiesta di reso;
- restituzione del prodotto;
- verifica del prodotto;
- elaborazione del rimborso.
Se il consumatore non è sicuro della procedura applicabile, può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
11. Contatti e aggiornamenti della politica
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o allo stato dell’ordine, i consumatori italiani possono contattare Lrdecorandeventseu tramite:
Nome della società:
LR DECOR AND EVENTS LLC
Nome del sito web:
Lrdecorandeventseu
Telefono:
+1 5309253548
E-mail:
info@lrdecorandeventseu.com
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 (Eastern Time, Stati Uniti)
Quando contatta il servizio clienti per una richiesta di cancellazione, il consumatore è invitato a fornire:
- numero dell’ordine;
- nome del prodotto;
- data dell’ordine;
- motivo della cancellazione.
Il servizio clienti risponderà entro 24 ore dalla ricezione della richiesta.
La presente Politica di cancellazione degli ordini può essere aggiornata in caso di:
- modifiche alle procedure operative del sito;
- cambiamenti nei servizi logistici;
- modifiche ai processi di pagamento;
- aggiornamenti delle normative applicabili.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito web ed entrerà in vigore dalla data di pubblicazione.
I consumatori italiani possono consultare periodicamente questa pagina per conoscere le informazioni più recenti relative alla politica di cancellazione degli ordini.