Informativa sui rimborsi
1. Ambito di applicazione e informazioni aziendali
La presente Politica di reso entro 14 giorni e diritto di recesso si applica alle richieste di reso relative ai mobili, articoli per la casa e accessori acquistati dai consumatori italiani tramite il sito web Lrdecorandeventseu e consegnati a indirizzi situati in Italia.
Lrdecorandeventseu è di proprietà ed è gestito dalla società statunitense registrata LR DECOR AND EVENTS LLC, che offre ai consumatori italiani un servizio di vendita online di mobili, articoli per la casa e prodotti correlati.
La presente politica fornisce ai consumatori italiani informazioni relative a:
- periodo per presentare una richiesta di reso;
- procedura relativa al diritto di recesso;
- modalità di richiesta di reso;
- requisiti dei prodotti restituiti;
- modalità di spedizione del reso;
- procedura di rimborso;
- gestione di eventuali problemi relativi ai prodotti;
- contatti del servizio clienti.
Informazioni aziendali:
Nome dell'azienda:
LR DECOR AND EVENTS LLC
Nome del sito web:
Lrdecorandeventseu
Indirizzo aziendale:
15904 Benton Ct, Tampa, FL 33647, United States
Numero di identificazione fiscale statunitense (EIN):
93-1616243
Telefono:
+1 5309253548
E-mail:
info@lrdecorandeventseu.com
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 (Eastern Time, Stati Uniti)
I consumatori italiani che necessitano di informazioni relative a resi, rimborsi o ordini possono contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono.
Le richieste ricevute tramite e-mail riceveranno risposta entro 24 ore.
2. Diritto di recesso di 14 giorni per i consumatori italiani
In conformità alle disposizioni applicabili alle vendite a distanza nel mercato italiano, i consumatori italiani che acquistano prodotti online possono esercitare il diritto di recesso entro il periodo previsto e restituire i prodotti secondo le procedure indicate nella presente politica.
Se un consumatore italiano desidera restituire un prodotto per motivi personali, può inviare una richiesta di reso a Lrdecorandeventseu entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo di recesso decorre dalla data in cui:
- il consumatore italiano riceve personalmente il prodotto;
- oppure il prodotto viene ricevuto da una persona indicata dal consumatore.
La richiesta di reso deve essere inviata entro il periodo di 14 giorni e deve includere le informazioni necessarie relative all'ordine.
La richiesta di reso dovrebbe contenere:
- numero dell'ordine;
- nome del prodotto;
- data di ricezione;
- descrizione della richiesta di reso.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Lrdecorandeventseu verificherà le informazioni dell'ordine e fornirà al consumatore italiano le istruzioni successive per completare il reso.
3. Differenza tra cancellazione dell'ordine e reso del prodotto
Per aiutare i consumatori italiani a comprendere le diverse procedure, la cancellazione dell'ordine e il reso del prodotto vengono gestiti in situazioni differenti.
Cancellazione dell'ordine
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, il consumatore italiano può contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sulla possibilità di cancellazione.
L'azienda valuterà la richiesta in base allo stato effettivo dell'ordine.
Reso del prodotto
Se il prodotto è già stato spedito o il consumatore italiano ha già ricevuto il prodotto, sarà necessario presentare una richiesta secondo la presente Politica di reso entro 14 giorni e diritto di recesso.
Il consumatore deve contattare il servizio clienti entro il periodo previsto e restituire il prodotto seguendo la procedura indicata.
4. Procedura di richiesta di reso
I consumatori italiani che desiderano effettuare un reso devono seguire i seguenti passaggi:
Primo passaggio: invio della richiesta di reso
Il consumatore italiano può contattare Lrdecorandeventseu tramite:
E-mail:
info@lrdecorandeventseu.com
Telefono:
+1 5309253548
Al momento della richiesta si consiglia di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del prodotto;
- data di ricezione;
- motivo del reso.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti verificherà le informazioni e fornirà le istruzioni necessarie.
Secondo passaggio: verifica delle informazioni sul reso
Dopo aver ricevuto la richiesta, Lrdecorandeventseu verificherà:
- l'esistenza dell'ordine;
- la corrispondenza delle informazioni del prodotto;
- la conformità del prodotto ai requisiti di reso.
Dopo la conferma dei requisiti, l'azienda fornirà al consumatore italiano:
- conferma del reso;
- etichetta di reso prepagata;
- istruzioni per la restituzione del prodotto.
Terzo passaggio: restituzione del prodotto
Il consumatore italiano dovrà restituire il prodotto seguendo le informazioni fornite dal servizio clienti.
Lrdecorandeventseu fornirà:
- etichetta di reso prepagata;
- modalità di spedizione indicata;
- istruzioni operative per il reso.
Per gli ordini che rispettano i requisiti di reso, le spese di spedizione del reso saranno sostenute da Lrdecorandeventseu.
Il consumatore italiano non dovrà sostenere direttamente i costi di spedizione del reso.
5. Requisiti dei prodotti restituiti
Per consentire una corretta gestione del reso, il prodotto restituito deve mantenere le condizioni originali.
Il prodotto restituito dal consumatore italiano deve:
- essere in condizioni nuove;
- non essere stato utilizzato;
- non essere stato installato o montato (se applicabile);
- conservare la confezione originale;
- includere tutti gli accessori;
- includere eventuali documenti o istruzioni forniti.
Il consumatore italiano può effettuare le verifiche necessarie dopo la ricezione del prodotto, ad esempio controllare:
- aspetto del prodotto;
- dimensioni;
- colore;
- informazioni principali del prodotto.
Tuttavia, se il prodotto è stato utilizzato, installato, danneggiato o non può essere restituito nelle condizioni originali, ciò potrebbe influire sulla valutazione del reso.
Poiché mobili e articoli per la casa possono avere dimensioni, strutture e requisiti di imballaggio specifici, il consumatore italiano deve assicurarsi che il prodotto sia integro prima della restituzione.
6. Indirizzo di reso e costi di spedizione
Dopo aver presentato la richiesta di reso e ricevuto la conferma, il consumatore italiano dovrà restituire il prodotto seguendo le informazioni fornite dal servizio clienti.
Indirizzo di reso:
LR DECOR AND EVENTS LLC
15904 Benton Ct
Tampa, FL 33647
United States
Procedura di reso:
- contattare il servizio clienti per presentare la richiesta;
- ricevere l'etichetta di reso prepagata;
- spedire il prodotto secondo le istruzioni fornite;
- attendere la verifica del prodotto.
Lrdecorandeventseu sostiene i costi di spedizione del reso per gli ordini conformi ai requisiti di restituzione.
La spedizione diretta del prodotto senza previa conferma del servizio clienti potrebbe comportare tempi più lunghi per la gestione del reso.
7. Gestione di danni durante il trasporto, articoli mancanti e problemi del prodotto
Se il consumatore italiano riceve un prodotto con:
- danni causati durante il trasporto;
- accessori mancanti;
- prodotto non conforme all'ordine;
- problemi relativi alla consegna;
deve contattare il servizio clienti Lrdecorandeventseu il prima possibile.
Per facilitare la verifica, si consiglia di fornire:
- numero dell'ordine;
- fotografie del prodotto;
- descrizione del problema;
- informazioni sulla consegna.
Lrdecorandeventseu analizzerà la situazione in base ai dettagli dell'ordine e fornirà le informazioni relative alla soluzione applicabile.
8. Verifica del prodotto restituito
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, Lrdecorandeventseu effettuerà una verifica.
La verifica include:
- controllo delle condizioni del prodotto;
- verifica che il prodotto non sia stato utilizzato;
- controllo della completezza degli accessori;
- verifica delle condizioni dell'imballaggio.
Dopo il completamento della verifica, l'azienda procederà con il rimborso secondo l'esito del controllo.
Se il prodotto rispetta i requisiti di reso, verrà avviata la procedura di rimborso.
9. Procedura di rimborso
Dopo aver confermato che il prodotto restituito soddisfa i requisiti previsti, Lrdecorandeventseu elaborerà il rimborso entro 2 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore italiano per l'acquisto.
L'importo del rimborso sarà calcolato in base all'importo effettivamente pagato per l'ordine.
I tempi di accredito possono dipendere da:
- tempi di elaborazione della banca;
- procedure dell'emittente della carta;
- tempi del fornitore del servizio di pagamento.
Il consumatore italiano può contattare il servizio clienti per informazioni sullo stato del rimborso.
10. Situazioni che possono influire sul reso
Le seguenti condizioni possono influire sulla richiesta di reso:
- prodotto già utilizzato;
- prodotto già installato o montato;
- danni causati dal consumatore;
- accessori mancanti;
- imballaggio gravemente danneggiato;
- prodotto non mantenuto nelle condizioni originali.
Se il prodotto restituito non soddisfa i requisiti previsti, Lrdecorandeventseu contatterà il consumatore italiano e fornirà informazioni sulle modalità successive.
11. Responsabilità del consumatore durante il reso
Per garantire una corretta gestione della procedura di reso, il consumatore italiano deve:
- fornire informazioni corrette sull'ordine;
- inviare la richiesta entro il periodo previsto;
- restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute;
- assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato per il trasporto.
Se eventuali ritardi derivano da informazioni errate fornite dal consumatore o dal mancato rispetto delle procedure di reso, la gestione sarà valutata in base alla situazione specifica.
12. Trattamento dei dati personali per il servizio di reso
Durante la gestione di una richiesta di reso, Lrdecorandeventseu può raccogliere e utilizzare le informazioni necessarie, tra cui:
- nome del consumatore;
- informazioni di contatto;
- dati dell'ordine;
- informazioni sulla consegna;
- registrazioni relative al reso.
Queste informazioni vengono utilizzate esclusivamente per:
- verificare la richiesta di reso;
- organizzare la restituzione del prodotto;
- elaborare il rimborso;
- fornire assistenza post-vendita.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo la Privacy Policy del sito e le normative applicabili sulla protezione dei dati.
13. Contatti
Per domande relative alla procedura di reso, allo stato del rimborso o alla restituzione dei prodotti, i consumatori italiani possono contattare Lrdecorandeventseu tramite:
Nome dell'azienda:
LR DECOR AND EVENTS LLC
Nome del sito:
Lrdecorandeventseu
Telefono:
+1 5309253548
E-mail:
info@lrdecorandeventseu.com
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 (Eastern Time, Stati Uniti)
Quando contatta il servizio clienti per un reso, il consumatore è invitato a fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del prodotto;
- descrizione della richiesta.
Il servizio clienti risponderà alle e-mail entro 24 ore.
14. Aggiornamento della politica
La presente politica di reso entro 14 giorni può essere modificata in caso di:
- cambiamenti nelle procedure operative del sito;
- modifiche alle modalità di gestione logistica;
- aggiornamenti delle normative applicabili.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito web e sarà valida dalla data di pubblicazione.
I consumatori italiani possono consultare periodicamente questa pagina per conoscere le informazioni più aggiornate relative alla politica di reso.